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Titre
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Description
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Nous recherchons un Responsable de Spa passionné et expérimenté pour diriger notre établissement de bien-être et offrir une expérience exceptionnelle à notre clientèle. En tant que Responsable de Spa, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes, de gérer le personnel, d'assurer la satisfaction des clients et de veiller à la rentabilité du spa. Vous jouerez un rôle clé dans le développement de notre offre de services, la formation des équipes et la mise en œuvre de normes de qualité élevées.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans la gestion de spas ou d'établissements similaires, une excellente connaissance des soins de bien-être et une aptitude naturelle à diriger et motiver une équipe. Vous devrez faire preuve d’un grand sens de l’organisation, d’un excellent relationnel et d’une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Vos responsabilités incluront la planification des horaires, la gestion des stocks, le suivi des indicateurs de performance, la coordination avec les autres départements (réception, marketing, maintenance), ainsi que la gestion des plaintes clients. Vous serez également responsable de la mise en place de stratégies pour attirer et fidéliser la clientèle, tout en maintenant un environnement de travail sain et motivant pour votre équipe.
Ce poste exige une grande flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés, ainsi qu'une présentation irréprochable et une attitude professionnelle en toutes circonstances. Une connaissance des logiciels de gestion de spa et une maîtrise de l’anglais sont fortement souhaitées.
Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à faire de notre spa un lieu de détente et de bien-être reconnu pour son excellence et son service client hors pair.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du spa
- Gérer et former le personnel du spa
- Assurer un service client de haute qualité
- Gérer les stocks et les fournitures
- Élaborer des stratégies de fidélisation de la clientèle
- Analyser les performances et établir des rapports
- Coordonner avec les autres départements de l’établissement
- Gérer les plannings et les horaires du personnel
- Assurer le respect des normes d’hygiène et de sécurité
- Traiter les réclamations et les retours clients
- Mettre en œuvre des campagnes promotionnelles
- Veiller à la rentabilité du spa
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée dans la gestion d’un spa ou centre de bien-être
- Excellentes compétences en leadership et en gestion d’équipe
- Connaissance approfondie des soins et produits de spa
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de spa
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais
- Excellentes compétences en communication et en service client
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes
- Flexibilité horaire (week-ends et jours fériés inclus)
- Sens de l’organisation et rigueur professionnelle
- Présentation soignée et attitude professionnelle
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion d’un spa ou centre de bien-être ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Comment gérez-vous une plainte client difficile ?
- Quels logiciels de gestion de spa maîtrisez-vous ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment assurez-vous la qualité constante des services proposés ?
- Avez-vous déjà mis en place des stratégies de fidélisation ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux employés ?
- Comment suivez-vous les performances financières du spa ?
